“因为想弄清具体地点，所以打电话给都江堰指挥部，但是他们一听我要来就马上劝我们，说现在震区对人和车都管制得很严格，只有专业救援人员才能进入，比如训练有素的部队子弟兵、红十字会的医疗救助队和专业送帐篷的人才可以。”张万全转述着灾区指挥人员的话。他说，灾区现在每天都可以接到各地的义工或民间支援队伍的电话，但是都被婉言谢绝或劝回，就连四川地区灾情较轻的民众想去帮忙都如此。
“主要是现在道路很窄，路面资源很有限，只能供医疗和军用车走，普通市民要去的话，一是当地还有余震等危险，怕他们无法应急自救；二是人员比较分散，不好组织；三是怕把路给堵了，影响了有效救援。”尽管张万全救灾心切，但对这一解释很理解。
他表示，都江堰指挥部说，目前普通市民要帮助灾区灾民最好的办法就是积极捐款。“最好不要捐物，因为很难运输，也最好不要自发前往灾区。”张万全说，现在这40名员工已经回公司捐款去了，而公司也建议所有员工捐出一天的薪水，以有效的方式支援灾区人民。 市总工会发起向地震灾区捐款捐物活动拨100万元专款帮扶困难川籍职工。